Retour ou échange

Rétractation : Conformément aux dispositions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client peut se rétracter de sa commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours courant à compter de la date à laquelle lui, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), a pris physiquement possession des biens achetés (ou du dernier bien, lot ou pièce si la commande porte sur la livraison de plusieurs biens ou plusieurs lots ou pièces livrés séparément) ou de la date à laquelle il a passé la commande sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge.

Le Client doit notifier la SARL JAMO par courrier sa décision de se rétracter de sa commande à l’adresse : 

SARL JAMO
205 avenue Raoul Aladenize
18500 MEHUN SUR YÈVRE
France

Il peut soumettre sa demande en ligne conformément aux instructions et formulaires disponibles en ligne, en utilisant son espace client, ou par courrier. Dans le cas où il utiliserait le retour en ligne, la SARL JAMO enverra au Client un accusé de réception par e-mail et un code de retour avec la marche à suivre.

Pour respecter la date limite de rétractation, il suffit au Client d'envoyer sa demande de rétractation avant que le délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception des produits commandés n'expire et de renvoyer son produit.

Pour toute information complémentaire sur l'étendue, le contenu et les instructions quant à l'exercice de son droit de rétractation, le Client devra contacter le service Client de la SARL JAMO par téléphone au 02.48.57.07.58. du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h30, et le samedi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

Ou en retournant, via le formulaire de contact dans la rubrique “j’ai un problème avec une commande livrée” et en choisissant le motif “Je souhaite me rétracter”

A compter de la demande, le client dispose de 7 jours ouvrés pour renvoyer son/ses produit(s).

Le transport des produits ainsi retournés est de la responsabilité du Client ; tout dommage subi par les produits à cette occasion étant de nature, comme rappelé ci-après, à faire échec à l’exercice du droit de rétractation.

CAS PARTICULIERS

Pour les produits ne pouvant être retournés par la Poste en raison de leur nature et/ou de leur taille, vous trouverez ci-dessous, conformément à la réglementation en vigueur, une estimation des frais de retour, auprès d’un transporteur, dont vous devrez vous acquitter afin de nous retourner votre produit.

Le montant des frais de retour est calculé en fonction de la typologie du produit et de la distance à parcourir par le transporteur pour récupérer le produit et le ramener en entrepôt.

0 à 5 kg                      Entre 8 et 30 euros

30 à 100 kg               Entre 30 et 50 euros

Plus de 100 kg         Entre 50 et 100 euros

Hors norme              Sur devis

Attention ! Cette estimation de prix ne s’applique que pour un renvoi du produit depuis la France Métropolitaine et n’engage pas la SARL JAMO. Le prix à payer pour le renvoi de votre produit sera en fonction du transporteur que vous aurez choisi pour retourner votre produit.

La SARL JAMO ne prendra en aucun cas les coûts supérieurs demandés par le transporteur que vous auriez choisi.

EXCEPTIONS

Conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :

Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation de quatorze jours calendaires avec votre accord préalable exprès, et renoncement à votre droit de rétractation ;

Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;

Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

 EFFETS DE LA RÉTRACTATION

La SARL JAMO remboursera tous les paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison standards (c'est-à-dire correspondant à la livraison la moins onéreuse que propose la SARL JAMO) au plus tard 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation du Client. La SARL JAMO utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de sa commande initiale, sauf si le Client convient expressément d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais supplémentaires pour le Client. La SARL JAMO peut différer le remboursement jusqu'à ce que le(s) produit(s) réexpédié(s) ai(en)t été réceptionné(s) par ses soins ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition du (des) produit(s), la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Important : le Client doit renvoyer le(s) produit(s) en suivant les instructions disponibles auprès du centre de retours en ligne au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle il a notifié à la SARL JAMO sa décision de rétractation.

Le Client devra prendre à sa charge les frais directs de renvoi du (des) produit(s). Il sera responsable de la dépréciation de la valeur du(s) produit(s) résultant de manipulations (autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce(s) produit(s))

Les dispositions du Code de la Consommation relatives au droit de rétraction ne trouvent pas à s’appliquer aux Clients professionnels.